«Почта России» обязана устранить нарушения при предоставлении услуг почтовой связи
Курганское УФАС обязало Почту России прекратить действия, нарушающие антимонопольное законодательство.
Основанием послужили факты злоупотребления доминирующим положением на рынке оказания услуг общедоступной почтовой связи, выявленные в отделении Почты России в городе Щучье Курганской области.
Житель г. Щучье столкнулся с отказом отправить заказное письмо с уведомлением лично через операционное окно почты. Сотрудник предлагала оформить отправку только через интернет-сервис или выбрать дорогостоящее отправление Первого класса.
При отказе заявителя воспользоваться предложенной дорогой услугой сотрудница вернула конверт обратно, не приняв заказное письмо вообще.
Данная практика создает препятствия для клиентов и нарушает их права на выбор удобного способа получения услуг почтовой связи.
УФАС выдало предупреждение почтовому оператору об устранении злоупотреблений* и восстановление законных прав потребителей услуг почтовой связи.
Срок устранения нарушения установлен в один месяц с момента получения предупреждения.
При несоблюдении предупреждения Курганское УФАС возбудит дело о нарушении антимонопольного законодательства и привлечёт нарушителя к ответственности.
* п. 3, 5 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 135-ФЗ О защите конкуренции
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников Почта России ваши действия:
Вы можете подать заявление в Курганское УФАС России.
Заявление должно содержать следующее:
ФИО, адрес проживания (для физлиц)/название организации и её местонахождение (для юрлиц).
Подробные сведения о почтовом отделении: название подразделения Почты России, точный адрес, дата и точное время визита.
Конкретное описание ситуации: какой сервис вам пытались навязать (например, оформление письма через интернет или отправка первым классом), какое действие вас вынудили совершить вопреки вашему желанию.
Формулировка вашей претензии: укажите пункты статей законов (статья 10 ФЗ О защите конкуренции) и нормы, которые могли быть нарушены действиями работников почты.
Перечень доказательств: записи разговоров с работниками почты, показания свидетелей, фотографии экрана сайта Почты России, копии квитанций, запись вашего обращения в книгу жалоб и предложений.
Ваша подпись.
Обязательно сохраняйте копию своего заявления и перечисленных материалов.
По информации Управления Федеральной антимонопольной службы по Курганской области